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迅雷X

电脑端迅雷全部资源下载速度慢问题

kefu2020-09-30迅雷X943
您反馈的“全部资源下载速度慢或0kb”问题,请您按照以下方法排查 【排除方法】1、确认版本号是否是10.1.15.448版本(或以上)① 如其他版本则更新至10.1.15.448版

您反馈的“全部资源下载速度慢或0kb”问题,请您按照以下方法排查

 

排除方法

1、确认版本号是否是10.1.15.448版本(或以上)

① 如其他版本则更新至10.1.15.448版本(或以上)(下载地址:dl.xunlei.com

② 如版本号是10.1.15.448版本(或以上),则根据以下方法进行排查。

 

2、进行“下载诊断工具”检测;

① “下载诊断工具”位置路径:

image.png

② 如检测结果为dht、upnp、ipv6失败,测试迅雷安装包(dl.xunlei.com)以及多测试几个资源

 

3. 测试安装包无法正常下载,点击最下方在线客服升级处理。

 

4. 如检测结果为普通任务信息、BT任务信息、磁力任务信息、eMule任务信息、主机镜像资源服务、节点镜像资源服务、连通检测服务、账号登录服务、会员加速服务等检测结果为失败状态可能是DNS封杀或运营商封杀,需尝试修改DNS,如无效则点击最下方在线客服升级反馈。

 国内外公用DNS展示及解决方法:

OpenDNS:208.67.222.222 · 208.67.220.220

公众DNS:101.198.198.198· 114.114.114.114

windows7的dns修改方法:https://jingyan.baidu.com/article/63f23628f41f4e0208ab3d9f.html  (dns首选:223.5.5.5、备选:223.6.6.6)

windows10的dns修改方法:https://jingyan.baidu.com/article/2fb0ba40833b0a00f2ec5f28.html  (dns首选:223.5.5.5、备选:223.6.6.6)

注:长城宽带、鹏博士网络、甘肃地区以及其他的地区用户出现会员服务检测失败一般修改DNS均可恢复正常。

 查看修改dns是否修改成功。

诊断详情已正确修改DNS结果展示:

image.png

注:如修改DNS成功,当前使用的DNS信息会出现相对应修改的DNS,如已按照步骤修改DNS但是诊断详情中结果不变还是未显示对应修改的DNS,则重启网络以及重启客户端再次尝试修改。

 如检测结果正常,下载诊断工具则会显示“正常”字样。

诊断结果展示:

image.png

 

5.如修改DNS成功,问题复现按照以下方法排除。

 到电脑路径C:\Windows\System32\drivers\etc打开hosts文件(打开前先复制一份操作

 hosts文件中包含127.0.0.1 sandai.net、127.0.0.1 xunlei.com删除后保存hosts即可

Hosts文件示例图:

image.png

 

6. 如操作相关排查步骤后问题未解决,ping以下域名操作,如域名ping后显示无法连接,请运营商核实处理;域名可正常ping通则点击最下方在线客服升级反馈。

操作步骤:

Ping域名前需引导用户开启telnet功能:

https://jingyan.baidu.com/album/fb48e8bee0d7446e622e143d.html?picindex=2

域名:

ping hub5idx.shub.sandai.net

 telnet hub5idx.v6.shub.sandai.net 80

【搜索程序和文件】框输入“cmd”---按键盘“回车键”打开程序

image.png

输入【域名】---按键盘“回车键

image.png

非正常情况示例图:

image.png

正常情况示例图:

image.png