帐号申诉操作指南

请打开帐号申诉（https://i.xunlei.com/appeal/apply） 页面，如图填写对应的信息。

申诉提交后请记录页面显示的流水号有助于您查询申诉结果。

页面内所有的信息均需要填写真实信息。

接收邮箱和接收手机填写目前正在使用的即可。用于接受申诉结果。

充值记录填写方法：

按充值的业务、方式、来源、金额和时间进行填写。同时上传支付凭证截图就可以了。

所有平台的支付凭证截图均需显示出相关的内容，包括有：收取方、创建时间（支付时间）、商务订单号、订单号等内容。

如下图：

注：

申诉未通过：

1.     请核实清楚填写的信息是否与当前的帐号的信息一致。

2.     申诉帐号支付过业务或购买过产品，请尽可能提供支付凭证增加成功率。

3.     未支付过业务，同时也没有设置过安全信息的帐号，较难申诉成功，建议重新注册帐号进行使用。

申诉成功：

1.     可在页面上填写流水号和回执编码进行重置账号资料。

2.     可在填写的联系邮箱内找到申诉成功的邮件，按邮件里提示进行操作。