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公告

提交工单指南

kefu2020-11-12公告3937
您好,为给您提供更全面的客户服务,我们新增了“提交工单”渠道,反馈过程简单快捷,反馈后有专员回复处理。 操作指引如下:一:打开 提交工单入口 , 登录迅雷帐号;

您好,为给您提供更全面的客户服务,我们新增了“提交工单”渠道,反馈过程简单快捷,反馈后有专员回复处理。

 

操作指引如下:

一:打开 提交工单入口  登录迅雷帐号;

点击“提交工单入口”按钮,跳转至登录页面,输入您的迅雷号或通过手机短信进行登录即可,如图:

image.png                                         

二、填写反馈内容:

image.png

1)选择问题类型:根据您实际遇到的情况来选择问题类型。

2)手机号码:填写可正常接听的手机号码,方便专员后续联系您。

3) 问题反馈:详细描述您所遇到的问题,您描述的越清晰我们的专员就能越快定位到您的问题哦!例:参加XXX活动(提供详细的活动名称或者活动链接),成功支付X元(提供具体的金额),但未收到赠送的会员。还有您操作过的排除步骤,也要填写上去哦,这样专员在处理的时候就可以避免重复排除。例:已注销账号重新登录,但还是没有收到会员。

4)上传附件:这里可以上传您的故障截图,方便专员精准定位问题,注意文件个数不能超过5个且总大小不能超过 200MB。若没有故障截图,此处可不上传。然后进行提交即可。

 

三、查看工单处理进度:

进入 我的工单 页面,如图:

image.png

 

点击后方的“点击查看“按钮即可查询工单处理进度,您在处理过程中有任何疑问都可以在工单详情页进行实时反馈,如下图所示:

 image.png


 

专员处理完成后,若您的问题已解决,请点击下图所示的评价按钮进行评价,您的非常满意是我们的动力,若不满意请留下您的宝贵建议,我们会积极改善。 提交后点击右下方的“确认结单“即可。

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若您的问题还未解决,请点击未完成按钮再进行反馈即可,我们会继续为您处理。