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迅雷11

【迅雷11】下载故障问题

kefu2021-02-23迅雷118997
以下方法适用于“资源连接中”、“加速准备中”、“任务连接超时、无法继续下载”、“下载加速度为0”、“下载速度未达到带宽满速”1、关闭杀软(如360卫士、QQ管家、火绒管家等),避免杀软出现限制迅雷;2

以下方法适用于“资源连接中”、“加速准备中”、“任务连接超时、无法继续下载”、“下载加速度为0”、“下载速度未达到带宽满速”

1、关闭杀软(如360卫士、QQ管家、火绒管家等),避免杀软出现限制迅雷;

2、将客户端升级到最新版本,如版本号已经是最新版,麻烦您使用管理员模式重启迅雷客户端,如问题复现则根据以下方法进行排查。

3、进行“下载诊断工具”检测;

① “下载诊断工具”位置路径:

image.png

②诊断详情项失败解释:

普通任务信息:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会造成普通任务(http、ftp)无法加速,下载速度慢,下载失败等问题。

BT任务信息:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会造成BT任务无法加速,下载速度慢,下载失败等问题。

磁力任务信息:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会造成磁力任务解析失败,无法创建任务等问题。

eMule任务信息:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会造成ed2k任务无法加速,下载速度慢,下载失败等问题。

主机镜像资源服务:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会造成所有任务无法加速,下载速度慢,下载失败等问题。

节点镜像资源服务:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会造成所有任务无法加速,下载速度慢,下载失败等问题。

连通检测服务:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会造成P2P连通率下降,导致下载速度慢。

帐号登录服务:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会造成无法登录迅雷帐号。

会员加速服务:域名解析失败一般是DNS封杀,连接失败则可能是运营商封杀,或者网络质量不稳定。此项失败会出现无法使用会员加速功能。

以下三种检测项失败不受DNS服务器影响:

DHT状态:DHT状态失败一般是网络质量不稳定,或者刚安装好迅雷,还没有成功获取到有效的DHT节点。此项失败的影响不大,暂不会影响下载速度。
UPnP状态:如此项失败,请确认您是否是使用了路由器上网,若是通过路由器上网,则有可能是路由器没有开启UPnP功能。如您是通过拨号上网的方式,则UPnP状态无关紧要,暂不会影响下载速度。
IPv6支持:如此项失败,可能是您的网络运营商没有开通IPv6服务,或是您的调制解调器和路由器不支持IPv6,此项正常对于提升下载速度有一定帮助,但是失败也是比较常见的,暂不会影响下载速度。


③ 如检测结果为dht、upnp、ipv6失败,麻烦您测试下载迅雷安装包(https://dl.xunlei.com/)以及多测试资源,查看问题是否复现;

a、安装包可正常下载,则是可能存在个别资源问题,建议您更换其他网站资源下载;

b、安装包无法正常下载,则操作第4、第5步骤。

④如检测结果为普通任务信息、BT任务信息、磁力任务信息、eMule任务信息、主机镜像资源服务、节点镜像资源服务、连通检测服务、账号登录服务、会员加速服务等检测结果为失败状态可能是DNS封杀或运营商封杀,麻烦您尝试修改DNS,修改dns无效则重置网络信息尝试。


4、 国内外公用DNS展示及解决方法:

OpenDNS:208.67.222.222 · 208.67.220.220

公众DNS:101.198.198.198· 114.114.114.114

windows7的dns修改方法:http://www.win7zhijia.cn/jiaocheng/win7_679.htmldns首选:223.5.5.5、备选:223.6.6.6

windows10的dns修改方法:http://www.xitongcheng.com/jiaocheng/win10_article_47808.html dns首选:223.5.5.5、备选:223.6.6.6


5.、如以上排除都已操作问题复现,麻烦您重置网络信息。

1、电脑搜索框输入cmd-右键点击选择管理员身份运行(如下图)

image.png

2、运行命令终端:netsh winsock reset(如下图)

image.png

3、重置成功(需显示成功重置目录)重启电脑使用迅雷下载,如问题复现请点击此处提交工单。


发布日期:2021年2月23日