云盘空间异常或无法使用

2021-06-01 03:39

当使用云盘时提示【获取captcha失败】和【错误无法使用】和登录状态下云盘页面显示【登录领取超大空间】和【云盘空间显示为0】,请按下面方法进行操作:

一、浏览器直接访问https://www.xunlei.com/   --左键点击链接前【锁头】标志 - 查看当前显示的证书是否正确(也可以点击【证书信息】进行查看);

注:正常的证书颁发者:GeoTrust CN RSA CA G1(下图使用的是360极速浏览器,版本号为:13.0.2212.0)

20210729113800.png

20210729113145.png

二、证书是正确的【GeoTrust CN RSA CA G1】,请确认下是否有使用代理;

关闭代理方法:则检查是否有使用代理设置:快捷键 Windows 徽标键  + R,输入【 inetcpl.cpl】,在【连接】选项卡中,点击【局域网设置】,代理服务器中【为 LAN 使用代理服务器】选项应为未被勾选状态。

具体操作可查看:http://help.xunlei.com/?id=160 


三、证书被篡改了,则需要删除错误证书(错误证书是由于被篡改,与迅雷客户端无关);

操作方法如下:

1.使用键盘组合快捷键【Windows 徽标键  + R】 打开运行对话框,输入certmgr.msc如下图所示操作;

image.png

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2.弹出证书管理系统【certmgr - 证书】,点击:【操作】 - 【查找证书】  ,例如假证书为【Certum Trusted NetWork CA 2】 ,在包含(T):输入【Certum】立即查找,搜索到的所有错误证书全部删除;

注:假证书会出现不同的类型,需按当前查看的假证书进行搜索;

image.png

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3.删除错误证后,还需要再将系统时间调整到正常的年月日;

点击右下角任务栏内的【日期时间】;在弹出的【设置】界面内点击【立即同步】(如下图操作);

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4.时间同步后,需进行清除【SSL缓存】;

清除【SSL缓存】方法:快捷键【Windows 徽标键  + R】,输入【 inetcpl.cpl】,在【内容】选项卡中,点击【清除SSL状态】,再点击【确认】。

具体操作可查看:http://help.xunlei.com/?id=159 


5.清除完成后,请使用【360安全卫士】进行【木马查杀】与【系统急救操作】(如下图),这两步操作也是很重要的。

木马查杀:

打开【360安全卫士】选择【木马查杀】 - 【全盘查杀】;查杀完成后请即行【系统急救操作】;

image.png

系统急救操作:

在【360安全卫士】选择【功能大全】 - 【系统】 - 【系统急救箱】 - 勾选“强力模式”和“全盘扫描”后点击【开始急救】即可,如下图:

image.pngimage.png


6.请重启电脑后再开启迅雷客户端进行使用,如还是不行,请在https://ikf.xunlei.com/subDetail?dictid=6 提供浏览器证书截图,按页面要求完善信息进行“提交工单”反馈;

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