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迅雷11

【迅雷11&迅雷X】客户端崩溃问题

kefu2020-12-18迅雷113288
文档编号:xl98

请按照以下方法进行排除:

一、卸载换盘重装、请在迅雷产品中心下载安装

二、获取崩溃堆栈信息

1、确认是下载库崩溃还是客户端崩溃或用户配置环境问题引起的崩溃

2、下载库崩溃示例图:

image.png

3、客户端崩溃示例图:

image.png

4、若是下载库崩溃请根据以下方法获取崩溃堆栈:

①复制%temp%\Thunder Network\XLSDK在“我的电脑”内粘贴后访问;

image.png


②崩溃堆栈信息会以日期、时间为文件夹,如下图:

image.png

③将所有以日期、时间为文件夹的崩溃堆栈信息弄成压缩包。


5、若是客户端崩溃请根据以下方法获取崩溃堆栈:

①复制%temp%\Thunder Network\XL11在“我的电脑”内粘贴后访问;(迅雷11路径)

%temp%\Thunder Network\XL11(迅雷X路径)

image.png

②崩溃堆栈信息会以日期、时间为文件夹,如下图:

image.png

③将所有以日期、时间为文件夹的崩溃堆栈信息弄成压缩包,联系人工客服反馈处理。

发布日期:2020年12月18日