客户端崩溃问题处理方法

2020-12-18 04:47

请按照以下方法进行排除:

一、卸载换盘重装客户端,请在https://dl.xunlei.com/ 下载最新客户端安装包;


二、题依然存在,请在https://ikf.xunlei.com/subDetail?dictid=6 “提交工单”反馈;

(同时上传堆栈信息压缩包


获取崩溃堆栈信息方法如下:

需要先确认是下载库崩溃还是客户端崩溃;

1、下载库崩溃:崩溃界面左上方提示“迅雷下载SDK崩溃了”;如图

image.png

下载库崩溃请根据以下方法获取崩溃堆栈:

①复制%temp%\Thunder Network\XLSDK在“我的电脑”内粘贴后访问

image.png

②崩溃堆栈信息会以日期、时间为文件夹

image.png

③将所有以日期、时间为文件夹的崩溃堆栈信息弄成压缩包。

2、客户端崩溃:崩溃界面左上方提示“迅雷崩溃了”;如图

image.png

客户端崩溃请根据以下方法获取崩溃堆栈:

①复制%temp%\Thunder Network\XL11在“我的电脑”内粘贴后访问;(迅雷11路径)

image.png

②崩溃堆栈信息会以日期、时间为文件夹,如下图:

image.png

③将所有以日期、时间为文件夹的崩溃堆栈信息弄成压缩包。

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